客户是天主?
我有个学员是卖茶叶的，姓曾，有一次我去他的企业参观交流，他兴高采烈地带我到他公司的产品展示间，看他的最新产品，尤其是最新一款预备贩卖的红茶。
我一看包装，不得了啊，外包装是高档瓦楞纸盒，上面还有立体的纸浮雕，以及复杂的烫金，而那个用来减压的内衬材料，用的是丝绒。
用一句流行语说，那真是“高端大气上档次”。我问曾总这茶卖得怎么样?曾总愁眉苦脸地说：卖得不是很好，所以加大力气改了外包装，从去年到如今前前后后已经改了3次包装了。
在听完曾总的讲述后，我问曾总：你觉得是客户紧张照旧用户紧张?
曾总茫然了，问我：单先生，客户和用户有什么区别吗?
我说：找你买茶叶用来送礼的这些人，是你的客户，而收到茶叶，喝茶的才是你的用户。谁更紧张呢?
他思考了下回答说：客户是天主啊，掏钱的是大爷啊，我觉得是客户更紧张。所以我才花那么多力气去重新包装，送礼物总要让人感觉隆重值钱吧。
用户是天主
我想把这个例子分享给大家，大家想一想，真的是如许吗?“客户是天主”这句话大概在曩昔很适用，但是今天在移动互联王时代，我们必要的是客户照旧用户?我们应该遵循的是“客户是天主”照旧“用户是天主”?
首先，用户是使用产品和服务的人，俗话说“鞋适不适合只有脚知道”，产品好不好用，只有效户知道。因此，我们要更关注用户的体验和感受，才能去改善我们的产品。
就像我刚刚说的，客户购买茶叶是为了送礼，因此，作为买礼品的人，他更关注这个茶的包装是不是高端大气上档次，以及茶的价格如何。
而收到礼的用户呢，假如他本身去喝，会去品尝茶叶，他会去关心这茶的口感如何、有没有回味。
也就是说，客户和用户的关注点每每不一样。假如你是一家茶叶企业的老总，想知道你的茶叶到底好不好喝，或者想改善和创新你的茶叶，你是去问买来送礼的人照旧喝茶的人呢?
我们假设啊，用户在喝了这个茶叶后感觉很正宗、很好喝。你说他会不会本身去购买呢?或者认准这个牌子，去反复购买呢?
当然会，当喝茶的人反复喝了这种茶叶后，他就会对这茶叶或者这个品牌产生粘度。
▲图来源网络丨移动时代河北人事考试，让口碑更易传播
我们再进一步假设下，这位用户有许多同舟共济的同伙，都喜好喝茶，作为茶叶的忠诚粉丝，当他很喜好你的茶叶时，会不会不遗余力地把你的茶叶介绍给他的同伙呢。这时，这位用户也就成为了你品牌的传播者了。
而买来送礼的客户呢，他不可能和你如胶似漆九寨沟酒店住宿，今天他送这小我红茶，明天可能送那小我绿茶。客户与企业的关系每每是交易结束即停止，而用户与企业品牌的关系才更持久。
其实，用户和品牌的关系还可以继承往前推动一步，除了跟品牌具有粘度之外，还有可能成为企业的合作者，从而提拔企业的组织结构，甚至产生一些新的项目。
对单仁资讯来说百度排名，学员就是我们的用户，部分学员上了课程后成为我们很好的传播者，也有学员成为我们的合作者。比如曩昔做耳机的袁慧君袁总，上了课程后加入我们团队，成为牛商股份的总经理，如今牛商股份已经挂牌上市了。
我身边还有像刘宏总裁，陈飞副总裁，包括王翊名等等，他们都曾经是我的学员和用户，在学了课程之后，深深喜好上向更多企业推广网络营销的这份事业，成为了我的合作者，我们共同开创了许多项目，使得单仁资讯做得越来越好。
其实，这就是“用户思维”对一个企业的影响。
美国有位很有名的互联网思想家，叫做克莱·舍基，他曾经说过如许一句话：那些领先的、创新的产品，并不是由产品的设计者去推动的，而是由产品最活跃的使用者去推动的。
有了忠厚的用户，肯定会有机会带来更多的客户。
最后，假如你弄懂了什么是客户，什么是用户，以及它们之间的区别。有一个题目问大家：一家卖狗粮的企业，请大家告诉我它的用户是谁?它的客户又是谁?
假如你有答案了，迎接留言告诉我。
