欠服务人员一份尊重
每到假期外出嬉戏的人多了，消耗冲突就会增多，我想就前阵子闹得沸沸扬扬的“顺丰快递员被打耳光”的事情，跟大家聊聊消耗冲突这个题目。
当时许多人透露表现很愤怒，顺丰总裁王卫出来表态：“假如这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁!”这件事因此被推到了高潮。
▲王卫同伙圈发表的申明
于是许多人的关注点在于王卫的自告奋勇，但却很少有人感到好奇——为什么顺丰小哥在面对蛮横举动的时候仍旧能打不还手，骂不还口?
不知道大家有没有留意到网上一位同样就职于顺丰快递小哥的评论。他说，有一次去收快递，碰到一个不讲理的客户，由于拒绝客户不合理的要求被打了，当时觉得很火大很委曲，但照旧忍了下来，假如不是当时身上穿着顺丰的礼服，真想打回去!
原来那一身标志性的礼服才是他们选择默默承受的关键，只要一刻身穿礼服就意味着要对企业、要对客户、要对品牌负责任。
我不禁想起，继顺丰事件之后手机网站开发，4月26日发生在北京机场的女地勤遭乘客羞耻一事。
当时由于航班延误，有几名乘客由于没能如愿见到航空公司代表，转而迁怒到女地勤身上，其中有人将饭盒直接泼到了女地勤身上，更加恶劣的是，随后一名男乘客居然掌掴了女地勤，还叫嚣“我打你又怎么样”。
在这个过程中，女地勤都没有还手，只能掩脸流泪。当时看完这个报道，我既愤怒又心伤。
服务不是无穷度的
其实实际中，有些野蛮的客户真把本身当成天主了，虽然服务行业常说“顾客是天主”，但这是商家乐意为客户提供最好的服务所体现出的诚意。
服务人员之所以在面对恶意抨击时选择忍气吞声，是由于他们都晓畅，本身代表的不是小我，而是一个企业，一个品牌，本身的不理智会对公司和企业的形象造成很大的影响。我信赖西安人事考试网报名，假如不是这种意识，谁也不会乐意受这个窝囊气。
但是许多客户，却由于这句话油然而生一种优胜感，他们认为我消耗，我就是天主，就拥有无穷的权利。但其实客户购买的是服务、是产品，不是人格!
客户有需求，企业知足客户的需求不锈钢球阀，在这个过程中两者应该是相互依存和相互尊重的。而这个过程是有期限的，所以，服务不是无穷度的。
给大家讲一个真实的事。
我有个同伙，卖音箱的，有次有个客户带着损坏的音箱到他们店里，要求他们维修睦。我同伙一看，这音箱已经过了保修期，按规定再维修是要收费的。
于是就跟客户说明收费的缘故原由，谁知客户一听就不愿意了，认为既然买了他们家的产品就应该负责到底，免费服务也是应该的。无论我同伙怎么诠释也没用，那位客户还在店里大吵大闹，呵斥我同伙是无良商家。
我同伙感觉很无奈，我能理解他当时的感受，客户购买了我们的产品，我们有责任去知足产品自己，尤其是承诺过的服务。但是每种服务都有本身的边界，也有本身的规则，对于部分无理的客户要求产品之外、边界之外、规则之外的服务，企业没有任务去知足他们所有的必要。
做好产品就是最好的服务
当然，企业要赢得尊重，关键还在于拥有一个好产品。
就好比魅族的黄章，他没有对客户关于产品的所有要求照单全收，对于那些不尊重他们企业、对产品苛求过分的用户，他就曾轻狂地说过“不喜好就滚，无爱请脱离”，魅族的态度够任性吧。但他们任性的背后，正是那份寻求产品至极的“偏执狂”态度给了他们十足的底气。虽然，我不建议用这种粗暴的语言去表达。
一个企业有了好产品，才有了发声的底气!才能真正把客户与企业紧密地依存在一路，形成互相吸引的关系，这才是两者之间最理想的状况。
对客户来说，我们买这家公司产品，是信赖这家公司。有任何题目，双方可以交流，但是不适合用粗暴的，甚至暴力的体例去解决。
回到我们最开始的话题，消耗冲突的根本还在于产品自己，做好一个产品，其实就是对客户最好的服务!
不仅仅要做好产品，同时也要跟客户说清楚服务的内容、时间和边界。所以在和客户的互动中，让客户知道我们服务的上限在哪里，只有清楚这点，我们才能赢得客户的尊重。
