忠诚是人们心里深处拥有的一种情感投入，不管环境因素如何转变，也不管市场上存在什么样的吸引顾客做出举动改变的促销措施，人们在这种情感投入的驱使下在将来赓续地重复购买雷同品牌或者雷同品牌旗下的商品。”这是营销专家理查德·奥利弗教授对于忠诚的描述。
在商业举动中，重要有四类不同程度的客户忠诚举动：冲动型忠诚，情感型忠诚，认知型忠诚，举动型忠诚。这四种客户忠诚有着以下一些特点：
1、冲动型忠诚是基于意向的忠诚，也就是说人们倾向于购买。冲动型忠诚的客户决策过程比较简单，特别很是容易受外在的因素影响，尤其是与价格相干的促销。对于冲动型忠诚者来说，每每竞争对手的一个更优惠的价格促销信息就可能把这个顾客吸引曩昔。
2、情感型忠诚是基于偏好的忠诚，人们是由于喜好而去购买。情感型忠诚的客户决策重要取决于客户对于企业或企业的产品的态度。一位渴望拥有哈雷摩托车的年青人，可能会一向保持着对哈雷摩托特别很是强烈的购买意愿，于是身上穿的衣服、戴的手表都是哈雷戴维森品牌的。
3、认知型忠诚是基于信息的忠诚，认知型忠诚是理性的忠诚。他们对于商品的功能特性、性价比等详细信息的了解而产生的购买举动。他们许多时候像一个产品专家，他们不仅了解产品的功能SEO关键词优化，还进行各种资料的收集研究来了解产品的差异性和技术特征，他们甚至比产品网络营销培训贩卖人员更清楚产品的性能，哪里存在缺陷等。他们会综合考虑各种因素，最终产生了这个产品更适合本身的认知，从而形成忠诚的购买举动。一旦市场上存在更好的产品，他们也会去细心研究和比较。
4、举动型忠诚是基于举措的忠诚，客户已经形成了一种购买惯性。客户为了购买如许的产品每每必要支出努力，或是战胜肯定的停滞。举动型忠诚的客户，在肯定程度上已经形成了购买企业产品的风俗。如许的客户为了购买企业的产品或服务，乐意战胜一些停滞，比如乐意为了企业发布的某个新产品排队等待很长时间。
与冲动型忠诚和情感型忠诚相比，认知型忠诚和举动型忠诚都显得更加理性，如许的理性忠诚通常可以持续更长的时间。冲动型忠诚的客户忠诚程度最低，持续的时间较短;举动型忠诚的客户忠诚程度最高，持续时间也最长。
对于企业为说，最有价值的照旧从举动维度上定义客户忠诚。如许，企业就可以通过策划有利于企业收益的营销体例，来影响客户将来的举动。了解了这四种客户忠诚的举动，我们就能在营销中分辨客户的忠诚举动差异，并且采取不同的营销策略来吸引不同类型的客户。
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