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今天开始前和大家分享下轩鹏先生刚经历的一件事情，轩鹏先生是策略班先生，也是单仁资讯创始人之一。
他最近开车去家附近的一个中石油加油站里头加油，整个经历让他吓了一跳。
这油站在表面上并没什么不同，但是里面的每个员工都像打了鸡血一样，让他差点以为他们是从海底捞转行过来的。
刚要停车时，有一个西装革履的帅小伙赓续地向轩先生颔首和招手，指引他进入加油位;
在车刚停好时，又有一个加油工帮轩先生拉开车门，然后说了一堆的客套话，比如什么迎接加油、请老师警惕下车之类的。
后来，轩先生进入油站的便利店，发现里面的收款员都是2人一组，1人负责收款，收款的动作比空姐还空姐，双手收钱、身体微倾，一看就是专门训练过的。
而另外1人负责和轩先生聊天，在一阵寒暄完之后，还免费送轩先生一瓶红牛。他就感觉很新鲜，平时最多就一瓶水，怎么今天升级了?
▲中石油的服务来了
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俗话说，事出反常必有妖。果然，接下来，那个收款员开始给轩先生介绍饮料食品、玻璃水、润滑油等等。
到这，轩鹏先生也算是看晓畅了，敢情前面所有的铺垫都是为了最后的卖产品啊。但是在他内心头没有一点抵触，反而最后还被说动买了他们推出的纪念品。
一是由于前面的服务让轩鹏先生感觉很好，二是由于他们的话术都是经过培训的，重要讲这个东西能给他带来什么，而不是单纯宣传产品怎样怎样。
各位，发现了吗?中石油的这一做法，就是我平时经常讲的——“我们要卖服务、为客户提供解决方案，而不是单纯地卖产品。”
这其实也是中石油的必然发展之路。为什么这么说呢?
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在许多人印象里头，中石油是石油领域的垄断巨头，平时靠卖油就不愁吃不愁穿了，可是随着油价低迷，今天我们已经进入五时代了，中石油肯定有压力。
于是，中石油开始研究和围绕用户的各种使用场景，去思考两个题目：
有车一族除了加油外南京网站建设，还有什么高频需求?
要怎么知足他们的这些需求，消弭他们的抗拒点?
对第一个题目，中石油选择扩展“非油营业”，比如便利店、汽车清洗养护、快餐、旅馆等，以此探求红利增加点。当然，非油营业也不是那么好做的。有车一族选择权很大，可以去汽车4S店，也可以去一些汽车商店，甚至在网上就能购买得到。
所以啊，对于第二个“怎么知足用户需求、消弭抗拒点”的题目，中石油的解决方法是：进步各种服务质量，先捉住用户的心网页设计报价，再来进行贩卖。如许题目就迎刃而解、容易得多了。
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我信赖，许多企业跟中石油一样，也会想着围绕目标人群的各种使用场景，找到更多需求，从而拓展营业。
比如卖家具的，可能会想：
●我是不是还可以卖床上用品、摆件、客厅茶水杯等各种配套产品?
●而为了知足家庭用户的这些场景需求，我是不是也可以去卖服务提供解决方案，而不是单纯卖产品?
我想，企业当然要学习这个加油站的做法。只是想是一回事，做又是一回事。服务是个邃密活西安人事考试报名，对员工的要求特别很是高，假如没法好好培训员工，那最终也会不了了之。
那怎样才能像那个加油站一样培训好员工呢?本着好学的心态，轩先生还专门跑去跟加油站的经理聊天，为大家取了点经。
▲置身用户使用场景、消耗场景中德龙驾驶室总成，你会发现更多需求
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首先，与其培训老员工，不如培训新员工。
这个加油站便利店里头的员工，都是从外部雇用的，而不是原先的内部员工。
由于人都有惯性，老员工营业可能很谙练了，但服务意识不足，即使通过培训，他们照旧会按照曩昔的风俗去做。反之，让经过培训的新员工用新的一整套做法直接面对用户，每每会有不一样的风貌。
其次，建立标准，将基本动作写进手册。
这个加油站的所有服务步骤、动作和话术都写在一个白纸黑字的册子里头。
这个册子的作用是很大的，由于人是有忘性的，一个好的、可重复使用的培训手册，抵得过培训人员说千遍万遍。当然，除了笔墨，企业也可以用视频，会更加直观明了。
最后，建立内部培训部门，形成优秀的服务环境。
中石油内部专门设立了一个流动小组，专门负责到各个油站来带领其他员工进步服务水平。
记住，这个流动小组不是来检查、不是来监督，而是身体力行，带领其他员工提拔服务水准的。其实这就相称于一个内部的培训部门，能避免员工培训三天打鱼、两天晒网，从而形成一个可持续的服务环境。
▲培训后肯定要实践
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总之，不管企业要拓展怎样的新营业，都可以尝试用服务去知足用户的场景需求，为此，企业必要有响应的员工培训机制。
当然，并不是每个企业都有能力去设立一个内部培训部门，或者建立一个优秀的培训机制，此时，可以选择求助专业、细分的外部培训机构。
比如有给员工培训商务礼仪的企业，有专门进步团队凝聚力的拓展训练营，还有专门培训企业员工进行网络营销、进步网络贩卖能力的企业，比如我们单仁资讯。
我信赖，一个正视培训，能将内训和外训上风结合的企业，肯定具有很大的发展潜力。祝福大家。
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