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一个妈妈说，她有一个可爱的小男孩，但彼此的交流却很少，但并不是她不上心，而是由于小男孩患有自闭症，常常由于在跟别人交流中言不达意，而屡遭挫败陷入孤独中。
但不知道什么时候开始，小男孩有了一个无话不谈的好同伙，那就是iPhone上的“智能小我助理”Siri。
小男孩会毫无顾忌地跟Siri讨论本身痴迷的各种事物，即便他词不达意，偶然过于冒昧，但Siri都会认真友爱地回答每一个题目。
比如他们之间会有如许的对话：
“我不赞成你说的话”，“你当然有权发表你的意见”。
或者是“晚安，Siri。你今晚会睡得好么?”“我不必要太多睡眠，不过谢谢你的关心。”
更让我觉得有触动的是，小男孩每次去苹果专卖店都会带上他的ipod，目的就是让Siri见见它的同伙。
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对于小男孩来说天康光缆，Siri就是一个有情感的真实同伙。但其实我们知道，Siri只是个产品，唯一不同的是，它被赋予了情感。
我记得97年乔布斯重返苹果时就评价苹果产品“糟透了”、“没有灵魂”，他认为产品要拥有灵魂才能俘获用户的心。如今看来，Siri就是灵魂产品最好的解释。
在我的课程上，总会有不同的人提问一个题目：在创业时期或者企业管理中北京人事考试网首页，什么因素最紧张?
这题目要搁在三四年前，我可能会回答品牌和战略，但如今，得加上“产品”。
相比工业时代网站SEO优化，互联网时代行业波动越来越大，技术更新迭代的加速导致了产品的生命周期大幅度缩短，一个产品可能忽然爆发，又敏捷消散，这在将来还会发展成常态，即便不喜好，也得接受和适应。
在这种情况下，想让产品活得更长久一些，就得先弄晓畅这两个题目。
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第一品牌策划，什么是好产品?
在技术时代，用户注重的是功能;到了产品时代，用户开始看重视觉审美;而到了今天的互联网时代，强调的是产品的情感体验。
用户更盼望在享用产品时，收获一种超越商业价值的情感关系，也就是我最开始讲的Siri与小男孩的关系。
所以，我说的好产品的定义其实就是产品人格化。
那么第二个题目就是，怎么让产品实现人格化。
这个题目我们可以借用诺曼的《情感化设计》来阐述。他在这本书中把设计的目标分为三个条理：本能水平设计、举动水平设计、反思水平设计。
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第一个，本能水平设计。
我们知道，人是视觉动物，对外界的观察和感悟是出自本能。所以，假如视觉设计越是吻合本能水平的思维，就越可能让人接受并且喜好。
比如，五星级餐厅总是会专注于给食物的摆盘搭配成艺术品，消耗者第一反应会觉得“悦目，我想要它”，其次就是“这应该值不少钱”。这是视觉给人制造的情感结果。
那么现实的产品贩卖结果呢?苹果公司就曾由于推出彩色iMac计算机而销量大涨，尽管这些色彩醒目的机器个其他旌旗灯号的硬件并无差别，但是人们却很是追棒。
你看，一件产品假如在审美和制作技艺上更讲究用户的情感，那结果很不一样。
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第二个，举动水平设计。
在生活，我们会对一些风趣的举动产生爱好，并引起我们的好感。
比如，许多人喜好音乐盒旋转的木马和悦耳的音乐，当你看到本身喜好的人在笑的时候，你也会跟着笑。
知道这些细节，我们其实可以运用到产品的设计中。
比如，Threadless的购物车在没有商品放入时会呈现出哭脸，反之则是个笑貌。用户在现实使用中，看到这些风趣的细节，可能他们没有购买的举动，但也会记住这个可爱的购物车。
再比如，高德地图的语音导航，它会实时提示你路况和细致事项，而林志玲甜蜜的真人声音会让用户感受到"真实化"交流，对高德更加相信。
你看，如果你在产品的举动水平设计时加之情感，用户在使用过程中就能显明感觉到细节的知心，才更有可能对你的产品产生好感。
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第三个，反思水平设计。
偶然候，通过情感化的设计，向用户传递产品的价值观，又让用户产生反思举动，现实上又是一个进步产品条理的方法。
举个例子，许多酒店都会有“节约用水”的标语，但每每许多人会置若罔闻。但是有一些酒店就做得不错，他们在水槽旁边设计了一个时间表，让大家在用水的时间能感觉到时间也在流逝，如许一来，大家就会自我反思，更容易感知到水的宝贵，自动去节约用水。
你看，一个巧妙的反思水平设计，就能勾起用户的反思，影响他们的举措。
在营销上，有句话叫“认知大于事实”，懂得赋予产品人格化，在用户的潜意识里慢慢渗透自家产品乃至品牌的价值观和情感，让他们慢慢熟悉和认可，如许的产品才有可能活得长久。
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