为什么用户买了你的产品,却不忠于你的品牌?
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为什么用户买了你的产品,却不忠于你的品牌?

发布时间:2022年06月26日 标签:为什么,什么,什么用,用户,买了,你的,产品,却不 点击浏览970

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  最近,有个段子挺流行,说的是“苹果出7,华为出9,三星出炸......”

  估计你听出来了网站制作费用,我说的是最近三星Note7的爆炸事故。一开始,三星的态度还挺诚恳,接到美国等市场发生爆炸的新闻,立马召回,冲这态度,三星照旧挽回了部分消耗者的相信。

  

为什么用户买了你的产品,却不忠于你的品牌? 

  ▲网友晒的爆炸手机

  然而对于中国区却拒绝召回,对此三星是如许诠释的:中国区采用了另一家供给商的电池,因此没有爆炸风险,所以我们拒绝召回。可是,话刚说完就打脸了,有中国用户购买的Note7就发生爆炸了。

  于是中国用户也炸了,对三星极为不满:同样是用户,为什么要搞区别对待!

  但面对这些诘问诘责,三星却迟迟不肯低头。

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  或许三星出于对品牌的“维护”,忧虑假如在中国执行召回就等同于打脸,所以为了“顾全大局”舍弃了用户。但从长远来看古建方砖,这种做法实非上上策。

  曩昔,在信息舛错称的封闭世界,企业只要品牌够大,就不愁用户。但是现在的互联网规则却是:谁离用户越近、黏度越高,谁的品牌就越有价值。

  所以你会看到许多企业开始重新审视与用户的关系。

  比如海底捞,拿消耗者当天主,不仅好喝好吃伺候着,还十分关心体谅消耗者;比如小米,把用户当做同伙,让用户一路参与产品设计,知足用户现实需求的同时也完美了产品。

  更故意思的是,有的企业还把用户当成了向导,定期直播向用户汇报企业的工作进展、面对面解答用户的疑心和投诉。

  简直就是一翻版“明星粉丝答谢会”,可能直播的内容对用户作用不大,但给他们的感觉却大不一样活动策划,由于受到了“向导”般的正视。

  

为什么用户买了你的产品,却不忠于你的品牌? 

  ▲每周二20:00罗胖他们会举办"得到本周工作报告",用户可以在直播间观看

  大家深谙互联网法则,变着法讨好用户,除了卖出更多的产品,更多是想通过跟用户的密切连接,加深用户对品牌的依靠。说到底,我们寻求的是品牌忠诚。

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  但是许多企业每每忽略一个题目:你如今所做的用户服务,可能只是让用户对你的产品忠诚,而非品牌忠诚。

  有的人可能会说,这有区别吗?用户买我的产品不就好了。

  这两者区别可大了,产品忠诚指由于选择少或者用户使用风俗而被动地选择你的产品。比如我们之所以使用中国移动,是由于出于需求,选择的范围有限不得已为之。

  而品牌忠诚,是指用户因为对品牌的认知和信赖自动选择你的产品。比如苹果、华为,用户不仅关注他们的产品,连他们的消息、广告也关注。

  说到这,不妨审视一下本身的企业,用户是冲着你的品牌来买产品的吗?可能有许多并不是。那么要想从产品忠诚跨越到品牌忠诚,应该怎么做呢?

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  第一,创造消耗的动机,知足用户转变的需求。

  偶然候,专业性可能会使我们离用户思维越来越远。所以更多时候,要把本身当成用户,变成“小白”去使用本身的产品,才能了解到用户的真实诉求,捕获到他们的心里需求。

  然后为他们创造消耗的动机。比如,香飘飘最早是主打“冬季暖饮”,但后来香飘飘又发现一个动机,随着生活节奏变快,比起喝一杯暖饮,更想舒缓压力,于是它开始主打“小困小饿,喝点香飘飘”,再度激活了市场。

  你看,站在用户的角度,才能发掘他们的需求,创造新的动机知足他们。

 为什么用户买了你的产品,却不忠于你的品牌?

  ▲品牌十阶梯论

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  第二,超越用户,帮用户做加法,替产品做简化。

  所谓超越用户,就是比用户更懂用户。

  在营销上,要帮用户做加法。《怪诞经济学》的作者丹•艾瑞里教授就做过这么个试验,让一组门生在“59美元订阅电子版刊物”和“125美元订阅电子版+印刷版套餐”之间做选择。

  之后又加了个“125美元订阅印刷版”,这看上去好像毫偶然义,由于这跟订阅套餐的钱一样多,傻子才会去订印刷版。

  但是效果却表现,多加了一项偶然义的选择,套餐订阅量多了一倍多。

  在塑造产品时,要尽量简化。比如我们一提起小米,就会觉得人家的性价比高,一想到加多宝,就是清热降火。

  由于这些企业在塑造产品时,把其中的一项功能强化了,对于用户来说,更有记忆点,对于品牌的关注也会增多。

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  第三,塑造用户,帮用户打造正面形象。

  要知道,用户买产品不只是为了需求,还有可能为了表达本身的立场。

  比如,我们经常看到的单轮平衡车、智能代步车,可能最初是为懒人而造,但是假如主打环保轻巧,那么用户在购买时,就可以义正词严地透露表现:“我是由于环保而买,而不是由于懒”。

  如许一来,产品等于帮用户打造正面形象,用户更乐于接受。

  以上所说的三方面豪卡驾驶室,就是让产品拉近用户和品牌的距离。当然,统统基于企业对用户的了解,只有充足懂用户,用户才有可能依靠产品,进而相信品牌。

  这点恰恰是我们开头所说的三星事件,最该正视的。

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