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前段时间有学员和我吐槽道：感觉如今“大数据”已经被戴上了魔咒，和别的企业家交流的时候，不提大数据都不好意思开口说话。
我曾在移动全网营销课程上强调过：企业应该要学会运用大数据的思想，但必须从小数据开始。
▲《白金数据》丨从小数据开始积累、分析犯罪分子
在大数据的风头下，许多企业还没开始分析本身公司里的小数据，就弁急火燎地研究大数据，效果事倍功半，甚至开始嫌疑大数据。
为什么从小数据开始研究呢?什么是小数据呢?
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小数据，就是企业个体化的数据。它并不是指数据量小，而是根据企业内在经营的特点，梳理出来的一整套数据。
企业的员工数据、官网数据、电商数据、广告数据、产品数据以及客户关系管理数据(CRM)等都属于小数据。假如能针对性地找出帮助企业做决策的数据，那样决策将更加科学和严谨。
大数据中吐露着行业发展规律，而小数据则侧重于深度发掘，可以用来提拔服从和增长营销的机会。
其实企业的营业和管理，重要照旧依靠以内部数据为主的“小数据”，也就是企业的自稀有据。
小数据最能反映企业经营状态，而且小数据的收集和公司核心运营项目的关联性很强，含金量也更高，还能透过它真正了解经营的状态和消耗者的需求。
今天我想重点和大家说一下客户关系管理数据的分析和应用，我觉得可以从三个层面进行分析。
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首先，是对现有客户数据的周全分析。
大家都晓畅，开发新客户的成本越来越高，所以企业应该对客户数据进行周全分析，来解决老客户留存题目。也就是当获得新客户成本越来越高的时候，怎么样留住老客户是每个企业必要考虑的题目。
简单来说，就是要求企业借助数据懂客户，知道客户的背景，他们想要什么。
比如号称全球华人内容手艺人社区的“开稿”，当创始人老谭(谭瑞岗)看到猪八戒有上百万的数据，但是生产出来的却是类似500的网站、50的logo如许的产品，他觉得应该借助小数据来做一件更漂亮的事情。
他知道企业必要什么样的设计，也清楚内容生产者怎样才能和企业的需求匹配起来，而且如今许多企业都在强烈寻求优质的、个性化的内容，也乐意为更好的内容掏腰包，所以他一开始就宣称要提供有品质的高端服务。
他没有和猪八戒去比谁拥有更多的数据，而是看谁对数据的挖据更深刻，他对数字进行了严酷的把控。
7月份的时候开稿已经有570个约请入驻的内容手艺人公交站台厂家，在他的规划中，这个数字到肯定程度时还会进行更严酷的控制。
他设想，将来会有更多精彩的内容被创造出来，对“小数据”的深挖也能保证“开稿”客户的服务体验和服从都更胜一筹。
▲塔吉特超市丨通过准妈妈的消耗数据，来展望其他女用户“怀孕趋势”，从而邮寄孕妇产品优惠券
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其次，是对数据变量的周全把握，重要用来展望忠诚客户和客户流失的缘故原由。
客户的忠诚度必须建立在客户写意度之上，企业的产品或服务假如能一向让客户写意，客户天然忠诚。
但一旦哪些方面服务的不好，比如客户对产品后续服务或某一体验不写意，反馈的题目没人解决，那客户流失就再正常不过了。
客户数据不仅有静态的，也有动态的。比如客户购买服务或产品的记录及消耗记录、客户和企业的互动记录、客户的消耗举动及兴趣、客户咨询的记录，动态数据的转变会对客户的消耗产生很大的影响。
比如当客户有需求或者碰到题目的时候，会打电话或者留言咨询，假如第一次题目没有解决，客户会求助第二次。
但是许多时候两次信息舛错等，客户就必要把题目重新讲一遍，很显然，客户会感觉不被正视，体验感变差。
要是第二次题目还没有解决，这个客户很可能就转身投入别人的怀抱里了。
动态数据会被分散到企业的不同部门、不同环节浙江人事考试网，是很难收集和把握的，所以更必要企业埋头去关注、去积累、去分析。
只有通过对数据变量的分析才能发现客户流失的缘故原由，从而赓续改进搜索引擎排名，为留下来的客户提供更好的产品和服务体验。
▲《地平线系列：大数据时代》丨从小数据中发现规律
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最后，要把社会、生理、人文等因素考虑进去，可以使数据的分析效果更加正确。
在这里强烈建议有条件的企业建立细致的客户档案，包括客户基本数据、客户交易记录、客户与企业互动记录以及客户反馈的题目，数据越雄厚，分析效果就会越正确。
现实上，网络营销就是要去做客户的精准分析河南人事考试中心网，只有了解用户的风俗才能更高效的找到潜在客户并进行成交。
由于客户所做的每一个决策都是有缘故原由的，而企业的每一个举动也都会对客户的决策产生影响。
所以企业可以充分行使自有的数据，发掘出其中蕴含的客户信息、交易信息以及有价值的客户关注的重点 ，信赖周全的分析也能帮助公司降低运营成本，同时进步企业的运营服从。
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