用户思维落地为什么这么难?
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用户思维落地为什么这么难?

发布时间:2021年01月21日 标签:用户,思维,落地,为什么,什么,这么 点击浏览888

  因为经常出差讲课,我喜好在路途中随时睡觉,以保持充沛精力。前天从北京去长沙,因为前一天睡眠不好,我打算行使空中2个多小时的遨游飞翔好好补一觉。于是起飞后很快就进入沉睡状况。

  没过多久,耳边隐隐传来呼唤声。我的意识从昏黄到清醒:完了,空姐把我活活叫醒了!睁眼一看,一个美女双手捧一毯子,周到地问我:“女士请问您必要毯子吗?”看着她职业化的微笑,我的心里是崩溃的!

  还有一次,也是在飞机上,我的邻座,一向在睡觉,效果快到最后30分钟的时候,空姐急匆匆过来喊醒他:“老师,老师,请问您要用餐吗?”邻座惊醒,连连摆手,空姐走后,他烦躁地叹口气,换个姿势继承睡,但可以想象他已经很难进入深度睡眠了。

用户思维落地为什么这么难?  

 

  ▲图来源网络丨你以为的并不是他想要的

  从空姐的角度,她们好像正在努力提供优质服务,可是却选择了错误的时间。为什么选错时间呢?

  由于她们没有做换位思考,为什么不换位思考呢?由于换位思考要深入到对方的场景,埋头去感受对方当时的需求,这其实是很麻烦很啰嗦的事情广告策划公司,也很难标准化的。

  所以,人们都喜好按既定的程式去行事,用本身的逻辑去推论别人。空姐经受的职业培训可能是:给睡觉的乘客加一个毯子,给错过用餐的乘客补上餐食,会提拔用户写意。可是,她们实行的过程中没走心,没观察,没思考,直接把用户写意改写成用户不满。

 

  人们普遍认为,互联网思维的核心就是用户思维,以用户为原点去考虑题目,去打造极致的产品和服务,有了极致的产品和服务体验,用户才会从使用者变传播者。

  道理虽然如此,真正成功践行的企业,特别很是稀疏。我认为很紧张的缘故原由,就是用户思维的落实必要高度走心,也必要短期内支出成本。

  比如,当用户在微博上津津乐道地晒出三只松鼠送的封口夹、果壳袋、湿纸巾的时候,偕行可能恍然大悟:这很容易啊,我怎么没想到呢?也有偕行可能想:这要增长成本啊,太麻烦,算了,只要产品受迎接就行了。

  偕行的这两种想法,其实都反映了实行用户思维的困难所在:第一,想不到去做,由于没有效心去融入用户使用场景,所以没有这种灵感;第二,想到了却不愿去做,由于要增长成本,短期又不能直接带来贩卖提拔。

  关于第二点,上次有个做空气净化器的同学跟我交流网络推广的事情。我顺便提了个建议,说你们的空气净化器形状设计太方正、通俗,放在有小孩的家庭关键词优化,家长会忧虑小孩撞在四个直角上。

  同学很诚恳地接受了建议,说的确有顾客反映这个题目,但他们的产品是纯金属外壳,而纯金属四个角打磨的弧度特别很是受限,他们已经尽了最大能力圆角化,但假如要更加美观的大幅度圆角,就必须用塑料材料,但塑胶外壳要开模,费用特别很是高,所以现阶段他们先卖这款,因为是从工业净化器转民用,产品性能是他们的强项,有绝对的性价比上风。

  同学这番话,让我涨知识的同时,也很感触,企业要做出所谓极致的产品,至心不容易。但是,我照旧期待,下次能看到这位同学的升级产品,从内在性能到外在颜值,都让用户面前目今一亮,体验到极致产品的出众结果。(文/胡宝介先生)

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