自从有了共享单车，让许多人发现原来自行车可以带给我们如此便捷的生活。黄色、橙色、绿色、蓝色等各式小车敏捷庖代家里的“永世”“捷安特”。然而，在各种方便下，共享单车也随之出现了押金安全、人身安全、付出安全等一系列题目。
近日，中消协组织摩拜、ofo、由你、小蓝、永安行等5家共享单车企业座谈，就如何珍爱骑行消耗者的人身财产安全、企业该承担哪些责任开展对话。
押金余额退款难
企业：资金专户存管，退押金可向客服申请
律师：应一键可退
“点击退款操作之后，押金已经扣除，但付出宝没有收到退款关照，用付出宝付出的银行卡也没有入账99元的关照。”近日，一位ofo单车使用者陈老师向媒体投诉共享单车押金难退。他透露表现，曾通过邮件、客服电话等体例联系ofo，但题目始终没有得到妥帖解决。
另一个单车巨头摩拜也多次遭到退押金难的投诉。自今年以来，聚投诉平台已接到数起关于摩拜单车未退回押金的投诉。摩拜单车向用户承诺押金“最长7天会到账”，但多位用户都透露表现逾期未返还。
这引起了公众对共享单车押金安全的担忧。目前各大单车平台大都要求用户使用手机号作为账户注册，并完成押金充值、实名认证，才算注册成功。平台收取的押金在99元至299元不等，约定押金可原路退还。
这可是一笔巨款。今年1月份，共享单车两大领头平台摩拜单车和ofo双双公布用户量超过1000万。以此计算，ofo每个用户需交99元押金，累计可获9.9亿元押金；摩拜单车押金为299元，平台可获29.9亿元的押金。
为什么注册就要交押金，而不是初次使用时才交？几万万用户交的押金放哪儿了？万一哪天平台倒闭了押金就打水漂了？有没有第三方机构监管这些资金？会不会被挪作他用？关于押金的题目，一向没有明确答案。
座谈会上，ofo负责人透露表现，企业正在和这位陈老师和谐。“我们公司是从高校起家，合作高校有200多家，对校园职工和门生都执行免押金模式。”该负责人透露表现，前两天ofo和蚂蚁金服合作，开展了名誉积分的合作模式，名誉积分达到肯定程度可以免押金，目前正在上海试行，往后会渐渐拓展到全国。针对现有押金，ofo正在与银行商谈，对资金执行第三方监管。
小蓝单车的押金也悉数存放在招商银行合作账户里，往后付出宝芝麻名誉积分400分以上的用户还可以进一步削减押金。
摩拜单车押金299元，在共享单车里属于高的，其押金安全更受关注。摩拜运营经理透露表现，押金都在招商银行并专款专管。同时，摩拜还针对押金开发了一个功能，假如用户发现押金不能及时到账，团队会根据用户现实情况给用户及时反馈。“如今我们碰到最多的案例是用户用付出宝充押金，但是手机丢失导致不能及时到账，我们会根据用户的信息验证，给他退还押金。”
此外，由你单车目前收取19元押金，可以一键退还押金，永安行则不收取押金，号称是“共享单车行业里唯一押金和账户余额都可以退款的品牌”。
除了押金，账户余额能否退、如何退，也是消耗者关心的题目。记者发现，虽然部分企业透露表现可以退余额广州专业搬家公司，但操作程序却很复杂。在摩拜、ofo、由你的界面上，均没有显明的退款入口。摩拜客户经理透露表现，用户必要通过客服电话、APP上报、微信公众号留言、微博留言提出退余额，后台工作人员才会处理。
由你单车负责人承认，目前APP内没有退还余额按钮，公司在APP充值界面会提醒余额无法在APP内退还，提示用户不要充值太多。假如出现特别情况可以通过邮件、客服电话联系企业，若情况特别可以退还余额。
对此，中消协律师团团长、律师邱宝昌透露表现，企业应设置押金、余额退款入口，一键就可以直接退回来。“目前在技术上没有题目。”
用户人身安全谁来保障
企业：车辆有质保，用户送保险
律师：应雄厚险种网页设计报价，公开保险协议及额度，并明确受益人
共享单车即刷即用，在方便出行的同时，也存在安全隐患。今年3月26日下战书，上海一名11岁男童骑着ofo共享单车与一辆大巴车发生碰撞，不幸身亡。
根据我国《道路交通安全法实施条例》规定，在道路上骑行自行车必须年满12周岁。11岁小男孩为何能使用ofo共享单车，其车辆和用户人身安全如何保障，成为座谈会上绕不开的话题。
ofo透露表现，车辆在出厂之前都要经过质检，用户使用过程中也通过我们的体系作损坏报备，公司会派人把车辆清走，由专业师傅维修。同时，公司也会随时提示用户假如发现车辆状态不好，就不要使用了。此外，ofo也为用户上了人身不测危险险，假如发生不测会有保险公司理赔。
摩拜同样选择了借助保险的力量。据摩拜负责人介绍，摩拜联合中安保险给产品投保，假如用户在使用过程中发现车辆题目，比如刹车题目、脚踏题目导致一系列的安全隐患，保险公司将提供1000元到10000元的保障金用于对用户的赔偿，或者造成人身危险事故的损失赔偿。
小蓝单车的前身是专门做骑行活动的品牌商河北人事考试中心网，能够把刹车体系制动距离控制在1.5米范围内，新产品的刹车体系进一步缩小在0.5米以内。同时，小蓝单车也和人保合作为用户提供保险保障。
虽然有保险，但是发生事故后，保险额度每每达不到用户要求。ofo此前发生的多起事故都因此进入调解期，并未解决。
“最紧张的就是从源头确保骑车人安全，其他措施都是辅助。”中消协律师胡钢透露表现，“经营者有向消耗者提供真实信息的任务，消耗者有获得真实信息的权利。”他建议共享单车企业公开保险协议及额度，并在协议中明确保险受益人。“保险的受益人是单车公司照旧骑车人，是完全不同的两个概念。假如没有充分披露的话，这就成为了一种宣传的手段。”
邱宝昌也强调，汽车有第三者责任险、交强险九寨沟酒店住宿，共享单车也可能撞到人，因此仅有人身不测险不够，企业应该雄厚险种，增长第三者责任险。同时，部分企业在协议里仅建议儿童不骑，并没有禁止，与现有法律冲突，必须改正。
付出和小我信息或泄漏
企业：公司内部保证不会泄漏，指导安全扫码付出
律师：二维码管理制度需改进
最近，青岛市民林老师在共享单车上扫了冒牌的二维码，险些被骗。“我一扫，竟然弹出转账提醒，照旧收款人。”林老师赶快退出手机程序，再细心一看，本身扫描的二维码是贴上去的，挡住了单车自己的注册码。
直接贴转账码是比较低级的诈骗体例，只有那些发急用车的粗心用户会付款。市场上已出现更具诳骗性的共享单车诈骗。近日，河南省反虚伪信息诈骗中间发布警情提醒，揭露了共享单车扫码陷阱。例如，用假二维码链接高仿共享单车官方网站的钓鱼页面，以完美身份认证等名义诱骗用户自动填写小我身份信息和银行卡资料，从而实施精准诈骗甚至盗刷网银。还有骗子设计假租车APP二维码粘贴在单车上，提醒用户“更新”。用户扫码后看似安装了租车软件，其实手机却被植入了木马。
对于用户信息安全珍爱，摩拜、ofo、由你、小蓝、永安行等5家共享单车企业均透露表现，用户信息都存储在云端，不会泄漏给任何第三方，有的还接入了阿里云服务，可防止数据库被侵入，用户信息不会从公司内部被泄漏。
但是关于如何指导消耗者精确扫码，避免财产损失题目，各家都有本身的做法。永安行透露表现，企业在行业首创，不必要扫码，是通过手机与车锁智能通讯，可以直接开锁。
其他几家必要扫码的企业则透露表现，使用必要微信扫码付出或付出宝扫码付出，企业会在微博、微信、公众号等提醒用户扫码没有任何覆盖，更不会以小我名义去收取押金、开锁。公司巡视员也随时检查单车上有无非法二维码覆盖。
摩拜还透露表现，企业与北京海淀区网警合作，假如出现用户信息泄漏，可以通过网警查找缘故原由。
二维码乱象并不只是共享单车领域的题目，而是整个管理制度设计的缺陷。“二维码安全性特别很是差，谁都能做出一套二维码，其最大弊端是看着二维码不知道何意。”律师胡钢说，“全世界没有像我国如许，用二维码直接付出、直接下载手机软件的，将来如何改进是个严厉的题目。”
