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双11的脚步越来越近了，到时势必会迎来一场流量岑岭，可卖家也同时需小心某些不安份顾客的到来，他们可能会借机对店铺提议投诉，今天小编则为大家分享7种常见的非常投诉类型及卖家的应对方针。
非常投诉是什么
非常投诉是指买家不以购买为目的、滥用耽误发货规则提议赔付申请或以其他缘由（包含但不限于广告法、发票、泄漏信息等）大量提议投诉。
非常投诉受理场景分类
1.买家以未按约准时间发货/缺货题目投诉
【场景诠释】订单产生后买家提议了规则的投诉，投诉卖家未按约准时间发货或者缺货，现实卖家未存在此类题目。
【场景举例】
（1）买家收货地址填写为南极，导致卖家无法发货，买家提议未按约准时间发货投诉。
（2）买家在卖家店铺拍下商品后，线下联系卖家透露表现无需发货。48小时后申请退款，并提议未按约准时间发货的投诉。
【细致事项】卖家来规蜜投诉的前提是自身未存在缺货/耽误发货等题目。
2.买家以货到付款发货规则题目投诉
【场景诠释】订单产生后买家申请提议规则投诉，投诉卖家存在违规拒绝履行货到付款服务的举动，且以撤销投诉为由实施非常举动。
【场景举例】卖家开通了货到付款潍坊做网站，买家扣问卖家是否支撑货到付款，卖家答复不支撑后，从而引发买家投诉并自动留下联系体例（如微信、QQ号等），提出撤销投诉必要高额补偿。
【细致事项】商家如加入了货到付款服务，切不可拒绝货到付款订单或者要求额外加价。
【规蜜君说】只要商家能够履行承诺，就可以有用避免此类投诉的发生。
3.买家以信息泄漏题目投诉
【场景诠释】订单产生后买家提议了规则投诉，投诉卖家“泄漏信息”的违规举动，并以撤销投诉为由实施非常举动（包含但不限于指导商家加QQ并索取高额钱款等）。
【场景举例】买家透露表现本身有个同伙在卖家处买了东西，但是地址电话忘了，要求卖家告知，卖家客服由于新入职，将电话进行了告知，而后买家立即拍下订单退款并投诉卖家，并在投诉中留了QQ号指导商家加QQ索取高额钱款等。
【细致事项】商家应该在客服入职后进行相干知识培训，消耗者的小我信息不要随意泄漏。
4.买家以好评返现类型投诉
【场景诠释】买家扣问卖家是否支撑好评返现，卖家答复支撑后，买家提议了好评返现类型投诉，且以撤销投诉为由实施非常举动。
【场景举例】买家扣问卖家是否支撑好评返现，商家答复支撑后，立即提议投诉并留言微旌旗灯号，指导商家加微信后留言，提出撤销投诉必要高额补偿。
【细致事项】好评返现是平台严酷禁止的，商家肯定要规范本身的举动。
【规蜜君说】只要商家能够遵守平台规范，就可以完全避免此类投诉的发生。
5.买家以名誉卡题目投诉
【场景诠释】卖家店铺加入了名誉卡付出，买家扣问卖家是否支撑名誉卡付出皮带流水线，商家答复不支撑后，买家提议了拒绝名誉卡服务投诉，且以撤销投诉为由实施非常举动（如提出加QQ并索取高额钱款等）。
【场景举例】买家扣问卖家是否支撑名誉卡服务（商家已加入名誉卡付出），卖家答复不支撑后，从而引发买家投诉并自动留下联系体例（不限于微信、QQ等），提出撤销投诉必要高额补偿。
【细致事项】如商家加入了名誉卡付出，买家提出要使用名誉卡付款，商家明确拒绝的，买家投诉会成立。加入名誉卡服务的商家不能拒绝名誉卡付出要求，且不能要求买家承担名誉卡付出产生的手续费。另如买家扣问卖家是否支撑名誉卡分期服务，商家肯定要区别名誉卡分期服务跟名誉卡服务是不一样的。
6.买家以发票题目投诉
【场景诠释】订单产生后买家提议了规则的投诉，投诉卖家存在违规，拒绝履行开发票承诺，且以撤销投诉为由实施非常举动（包含但不限于指导商家加QQ并索取高额钱款等）。
【场景举例】买家在卖家店铺中购买了一件商品，旺旺上联系商家成都人事考试网首页，透露表现必要开发票，商家透露表现只能提供收据，没有发票。从而引发买家投诉并自动留下联系体例（微信、QQ等），提出撤销投诉并索要高额补偿。
【细致事项】天猫商家如拒绝买家开具发票会有被投诉风险，请遵守平台规则。
7.买家以邮费题目投诉
【场景诠释】订单产生后买家申请提议了规则的投诉，投诉卖家存在违规，拒绝履行邮费承诺，且以撤销投诉为由实施非常举动及获取额外的邮费。
【场景举例】
（1）商家设置部分地区包邮，处在包邮地区的买家扣问商家是否包邮，商家客服回复不包邮，买家以邮费题目投诉商家。
（2）买家收到货后联系商家注解商品有质量题目，商家承诺退回货物确属商品自身质量题目的，可以承担退换运费，但退回后商家未发现产品有质量题目，因而拒绝承担退货运费，买家以邮费题目投诉商家。
【细致事项】消耗者正常维权提议的针对商品质量、服务或物流服务的投诉不属于该场景受理范围，小二会根据投诉订单及消耗者账号历史情况进行核实。
今天的内容分享就到这里，盼望对你有所帮助。
