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?明日起,商家未按时寄出发票则需赔付

发布时间:2022年06月26日 标签:明日,商家,未按,按时,寄出,出发,发票,赔付 点击浏览1649

为了提拔消耗者在天猫平台开发票的服务体验,天猫拟推出《天猫发票管理规范》。

 

一、本次规则调整将于2018年8月16日正式生效

 

二、新增的规范内容重点如下:

 

(一)针对以下特定商品,商家必要遵循的规则如下:

 

1、商家店铺主营类目为以下类目的店铺悉数商品:手机、大家电、小我护理/保健/按摩器材、厨房电器、生活电器、DIY电脑、MP3/MP4/iPod/录音笔、办公设备/耗材/相干服务、包装、笔记本电脑、电脑硬件/表现器/电脑周边、电玩/配件/游戏/攻略、电子词典/电纸书/文化用品、电子元器件市场、品牌台机/品牌一体机/服务器、平板电脑/MID、闪存卡/U盘/存储/移动硬盘、数码相机/单反相机/摄像机、网络设备/网络相干、影音电器、智能设备、3C数码配件、OTC药品/医疗器械/隐形眼镜/计生用品、保健食品/膳食营养增补食品、传统滋补营养品、厨房/烹饪用具、床上用品、珠宝/钻石/翡翠/黄金及天猫超市的商品。

 

2、商家店铺主营类目非第1条类目但商家通过阿里发票平台自立开通“消耗者在线发票申请营业”的店铺商品。

 

【商家任务】

 

1、关于“下单环节在线申请发票”的订单(是指消耗者通过天猫在线购买特定商品时,在商品下单环节,选择开票)

 

若消耗者通过商品下单环节在线申请发票,商家需在交易成功(交易成功,是指订单状况表现“交易成功”,下同)后的10天内完成开票(针对提供电子发票的商家需在交易成功后的10天内完成线上回传,针对提供纸质发票的商家需在交易成功后的10天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号,商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准);

 

举例:消耗者在2018年1月1日在线下单,并勾选开票,订单在1月10号18:30,交易成功,则商家必要在2018年1月20日18:30前寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号,且消耗者可在物流公司体系内查看到订单的物流状况。

 

2、关于 “付款成功后在线‘申请开票’”的订单(是指消耗者在天猫购买特定商品后,在线通过天猫“申请开票”流程提出发票申请)

 

若消耗者通过“付款成功后在线‘申请开票’”流程提出发票申请,分以下两种情形:

 

(1)消耗者在交易成功之前,通过天猫“申请开票”流程提出发票申请,则商家需在交易成功后的10天内完成电子发票线上回传或寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号,商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准;

 

(2)消耗者在交易成功之后,通过天猫“申请开票”流程提出发票申请,则商家需在申请之日后的10天内完成电子发票线上回传或寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号,商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准。

 

举例1:消耗者在2018年1月1日在线下单,2018年1月5日18:30通过申请开票流程申请发票,订单在1月10号18:30,交易成功,则商家必要在2018年1月20日18:30前寄出发票并线上填写发票信息及发货单号,且消耗者可在物流公司体系内查看到订单的物流状况。

 

举例2:消耗者在2018年1月1日在线下单,订单在1月10日交易成功,消耗者在1月15日18:30通过申请开票流程申请发票,则商家必要在2018年1月25日18:30前寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号,且消耗者可在物流公司体系内查看到订单的物流状况。

 

【商家未按时寄出发票的责任】

 

1、若商家未按时寄出发票(或电子发票未按时线上回传),则商家需以发放天猫积分的体例向消耗者进行赔付。发放天猫积分数量(个)=商品现实成交金额(元)*10(个/元),最高不超过30000个积分。同时,对于该商品,天猫将支撑消耗者提议的退货退款申请,但因消耗者缘故原由导致该商品已损坏的除外。

 

在商家开票成功前,若消耗者提议退款、退货、换货,发票申请的超时机制关闭,且不再适用上述违约赔付规则。

 

商家未按时寄出发票的(电子发票未按时线上回传),按照前述体例处理后,不再属于天猫规则违反承诺的投诉受理范围(商家出现天猫规则违反承诺第二项规定的举动除外)。

 

2、若商家填写快递单号后的48小时内,在物流公司体系内无法查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等),消耗者投诉后,赔付体例同上。

 

【发票申请超时规定】

 

1、若消耗者通过“申请开票”流程申请开票LED灯笼,最迟需在交易成功后的30天内提议申请,逾期未申请,申请入口将关闭。

 

2、商家应在消耗者提议/修改发票申请的以下时间内进行处理,逾期未处理的,体系将主动按照本规范的规定向消耗者付出违约金(若消耗者提交申请发票后又修改了发票申请,发票的申请时间以提交修改发票的时间计算)。详细规准时间如下:

 

?明日起,商家未按时寄出发票则需赔付

 

3、消耗者应在商家拒绝发票申请之时起网络营销培训,至好易成功后的30天内修改申请,逾期未处理的,申请开票流程将主动关闭。

 

(二)针对全天猫平台商品关于发票的争议处理规则如下:

 

1、商家应当在天猫规定的时间内提供发票,若因商家的缘故原由导致消耗者未收到发票的,交易做退货退款处理。消耗者退货前若商品性子已不适宜退货的,作退款处理网站排名,但因消耗者缘故原由导致该商品已损坏的除外。双方另有约定的,从其约定。

 

2、商家向消耗者提供了发票,而交易最终因消耗者小我缘故原由退货退款的四川人事考试中心,消耗者需将发票一并退回,若未退回,根据现实情况消耗者可能需承担响应的发票税款给到商家。

 

商家向消耗者提供了发票,而交易最终非因消耗者小我缘故原由退货退款的,消耗者需将发票一并退回,若未退回,由双方自行协商处理。

 

3、消耗者主张收到发票存在开错等情形的,消耗者对该情形负有举证责任,需消耗者提供阿里旺旺聊天记录、照片等相干凭证。

 

消耗者已证实商家所寄发票存在开错等情形的,消耗者可视现实情况合理选摘要求商家承担补寄、替换发票等违约责任,商家拒绝或无法承担该等违约责任的,交易做退货退款处理。双方另有约定的,从其约定。

 

4、本规则未分外列明事宜,依照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》实行。

 

FAQ:

 

1、“商家应当在天猫规定的时间内提供发票”如何理解?

 

(1)若天猫规则就商家开具发票时间有明文规定的,商家需按照该时间要求开具;

 

(2)若天猫规则就商家开具发票时间没有明文规定的,交易双方因开具时间产生纠纷并申请天猫介入调处的,天猫将按照国家有关规定或者商业惯例关照商家在合理时间内开具,商家需按照该时间要求开具。

 

2、“消耗者小我缘故原由退货退款的”、“非消耗者小我缘故原由退货退款的”如何理解?

 

(1)消耗者小我缘故原由退货退款一样平常指:消耗者利用“七天无理由退货”等权利;退款缘故原由一样平常为:七天无理由退货、不喜好/不想要等;

 

(2)非消耗者小我缘故原由退货退款一样平常指消耗者因交易商品存在质量瑕疵、描述不当,卖家服务存在违反承诺等情形时,而申请的退货退款;退款缘故原由一样平常为:质量题目、功能/结果不符、安装质量题目等。

 

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