小时候
“购物”是一家家百货大楼和杂货店
我在这头
业务员在那头
长大后
“购物”是一处处超市卖场和便利店
我在这头
货架和收银台在那头
如今啊
“购物”是一个个网页和客户端
我在外头
购物车在里头
那将来呢？
2027年的“零售”长什么样？
埃森哲日前与“世界经济论坛”共同发布《塑造消耗行业——零售的将来》报告，为我们显现了十年后的零售场景。
到2027年，消耗者已真正成为零售和消耗品行业的焦点，超高度连接将成为实际。消耗者的偏好，甚至是情绪成都人事考试信息网，可以即时传达给企业，后者将会据此提供高度个性化的产品和服务。
到2027年，商业街会发生翻天覆地的转变。实体店将成为与产品互动、向专家咨询的地方，摆货、收银将周全主动化。店内购物将是一次雄厚的、吸引人的专门体验。
到2027年，零售和相干行业已创造出新的经济价值。它们进步了消耗者的生活水平，改变了生活、工作和人际交往体例。企业也将完全实现数字化运营……
趋势一：壮大的消耗者，推动消耗的壮大
消耗者价值＝升级后的（成本＋选择＋便捷性）＋掌控＋体验
消耗者价值——指消耗者购买商品获得的有形和无形利益的总和，相称于购买商品的动力，与做出购买时摒弃的内容有关。要弄清楚这一价值等式正变得愈发困难，企业必要周全衡量各种变量，做出正确评估。
升级的成本——需提供广阔的区间。既有高端定价，适用于高质量产品；又要有亲民价格震动压路机，吸引价格敏感人群。值得细致的是，互联消耗者用来比价的数据会前所未有地增多。
升级的选择——消耗者要做出的选择将发生急剧转变。技术将成为企业为消耗者提供个性化产品和服务的催化剂；这种“量身定制”不仅反映在产品方面，也贯穿购买过程的始终。
选择越多越烦恼
2016年前三季度，新上市产品的数量超过11.4万；一家通俗杂货店的产品数量比2012年高出11%。要想在万千选择中脱颖而出，零售商急需过细了解消耗者个体偏好，并对自身产品选择做出响应的品类和库存调整。
升级的便捷——消耗者时下的需求：即刻获得想要的东西；“即时知足”已经变成了预期的常态。人工智能数字助手也可无缝主动帮忙消耗者查找、订购和配送心仪产品。
掌控——消耗者盼望掌控、影响及塑造整个购买过程。数字渠道为消耗者提供了两个传达声音的途径：一是通过社交媒体分享意见；二是通过APP对订单修改和评价，进而左右体验。
体验——这是与消耗者所有互动的荟萃，它将成为最紧张的维度，尤其是对于实体店而言。越是能提供线上、线下差异化和正面消耗体验的企业，上风越大。
高、低参与度体验
产品各不雷同，购买体例也多种多样。将来，高、低参与度产品间的界限将愈发清晰，零售商需制订响应的商业模式，优化成本和红利。
高参与度产品（如奢侈服饰、电子设备等耐用消耗品）要以优质的个性化体验为中间；低参与度产品（如牙膏、洗衣液）则更适合通过主动化渠道进行大宗商品式管理。
趋势二：八大推翻技术，推翻零售行业
基于广泛应用、提拔服从，以及对劳动力的影响，预计以下将是四项对产业影响最大的技术：
物联网——保证企业获得独家消耗者数据，用以在联网门店中打造个性化体验，并提拔库存管理的成本效益。
无人驾驶——通过主动化远程运输货物和“最后一公里”配送提拔行使率和配送速度，节约成本，也让道路更安全。
人工智能——能加深对消耗者举动的了解，增长收入；同时通过供给链优化，节约成本。而在品类和定价优化的基础上，如能将其与展望性保举相结合，也将为消耗者和企业自身带来效益。
机器人——通过提拔仓库和分销等环节的运营服从，节约成本。借助机器人，提拔行使率、天真性、正确度，并缩短周转时间。
家乐福的物联网应用
家乐福是首批在各门店，大范围试点iBeacon的零售商之一。顾客可以使用手机或安装在购物车上的平板电脑，接收店内线路和定制的促销信息；iBeacon也会收集顾客的运动和购买风俗等数据。
基于在28家超市中安装的600个iBeacon，家乐福的数字化应用参与度提拔了400%，APP用户数量增长了600%，门店布局和运营也得到了相称程度上的改善。
趋势三：变革零售，变革商业模式
从最初的百货大楼、杂货店，到后来的超市卖场、便利店，再到现在的网络电商，零售的商业模式始终在赓续变革百度关键词优化，将来也将继承变革。
实体门店不死——在消耗者偏好和技术日月牙异的时代，实体店好像愈发式微——但灭亡的只会是那些无法与时俱进的店铺——真正的实体店，非但不会灭亡，反而会被赋予新的使命。
尤其是对于大型多渠道零售商而言，实体店的收入仍将占最大比重，部分缘故原由是升级后的价值定位包括提供传统营业范围之外的服务（如医疗或金融服务），门店将变化为讲故事的场所，和参与、体验的互动平台。
商业模式复活——电子商务的规模将在将来十年持续提拔，其渗透率有望达到40%（我国目前为10%）。与此同时，下一代共享经济、个性化经济、按需经济和服务经济，这四种全新商业模式，将在价格、品类、便捷性和体验层面为消耗者创造更大价值。
北欧跨国连锁超市REMA 1000行使数字化技术和服务经济模式，基于VIGO网络社区北京塑料托盘，让顾客互相帮助（比如在实体店消耗的顾客，同时为在线下单的顾客购买并运送商品），为消耗者提供了即时的购物便利和“最后一公里”的配送便利。
三项能力，顺应三大趋势
为了能在将来十年间蓬勃发展，零售与消耗品生态体系中的企业必要培养关键能力，其中包括合作意识、“最后一公里”配送和先辈的数据科学。
合作意识——合作是传统“自建或外购”体例之外的能力培养途径。将来十年，它会敏捷发展，愈发复杂，并以极新的体例呈现，包括行业内生态体系和行业外（跨行业）生态体系。
为避免失去战略重心或自力身份的伤害，生态体系成员应看重打造协作的文化、治理和资源调配，并同一市场和消耗者。
“最后一公里”——这是业内普遍面临的难题，必要企业协作解决，并兼顾成本（目前“最后一公里”的成本占总运输成本的25%）、服从（当日配送和按需配送）和消耗者体验。为此，必要整合物流服务提供商和配送技术，建立整合中间。
数据科学——“将来零售”的基石是从独稀有据，分外是消耗者数据中获得的洞见。企业急需脱节成本高昂、人才匮乏和基础设施不足的约束，从仅仅收集消耗者数据，向使用数据、衡量和体系化地决策变化。
这也必要企业、监管部门和政策制订部门在数据所有权、数据安全和数据驱动型供给链等领域共同努力，找到最佳解决方案。
小时候，购物是种“慢体验”，商场大门朝南开，业务人员柜内站——那是零售商的“光辉岁月”。
而如今，购物似在“闪电”间，足不出户可下单——这是消耗者的“黄金时代”。
将来，消耗者将拥有前所未有的选择权和掌控权，并与革命性的技术创新一路，推动零售行业发生推翻性的改变。
生态体系中的相干企业，不仅要与时俱进，更应未雨绸缪，切莫让数十年前的辉煌，成为永世的记忆和“乡愁”。
